دراین زمینه از متخصصین روانشناس و روانپزشک در پلتفرم هوشمند هوکات به طریق مشاوره روانشناسی آنلاین از سراسر جهان بهره مند شوید.
نوشته کریستن سیگینز 31 مه 2023، 7 دقیقه مطالعه، توسط تیم تحریریه هوکات
چه بخواهیم چه نخواهیم، ارتباط در قلب هر کاری است که انجام می دهیم و تسلط بر مهارت های ارتباطی مهم است. مهمتر از آن، قدرت مهارت های ارتباطی ما بر موفقیت ما در کار، خانه و روابطمان تأثیر می گذارد. در تجربه ما، همه بر این باورند که فردی با ارتباطات عالی هستند. در دنیای بیش از حد متصل و بیش از حد برنامه ریزی شده خود، همه ما همه چیز داریم، به جز گفتگوهای رودررو در زمان واقعی، به خصوص اگر درگیری یا احتمال درگیری در میان باشد. ما آموخته‌ایم که مردم احساس می‌کنند مکالمه‌های واقعی خیلی طولانی می‌شوند، غیرقابل کنترل هستند و واقعاً نیاز دارند تا مشخصاً با کسی صحبت کنید؛ رو در رو و در یک زمان واقعی. سال 2023 است؛ چه کسی می خواهد این کار را انجام دهد؟ ایمیل، اس ام اس و رسانه های اجتماعی اکنون اشکال ارتباطی هستند زیرا سریعتر و قابل کنترل هستند و در خلوت ما انجام می شوند. به خصوص زمانی که تعارض یا احساس تعارض در میان باشد، آنها روش های ترجیحی برای تماس با یکدیگر هستند. اما نگران نباشید؛ شما تنها نیستید. مواردی که در این مقاله ذکر می کنیم را تمرین کنید تا کیفیت مکالمات خود را افزایش داده و روابط، سبک رهبری و به طور کلی زندگی خود را بهبود خواهید بخشید. و چه کسی این را نمی خواهد؟
1. در زمان حال حضور داشته باشید.
به کسی بی توجهی می کنید؟ تعجب نکنید، این واقعی است، و همه ما آن را انجام داده ایم. این کار به عنوان «عملی که در یک محیط اجتماعی با نگاه کردن به تلفنتان به جای توجه کردن به دیگری است انجام می شود» تعریف شده است. کاری را که انجام می دهید متوقف کنید و در لحظه حال حاضر باشید تا تمام توجه خود را به گوینده معطوف کنید. اینگونه است که شما گوش می دهید، یاد می گیرید و احترام می گذارید.
2. فعالانه گوش کنید.
اکثر مردم معتقدند که شنوندگان خوبی هستند، اما نیستند. مردم تمایل دارند به آنچه که می خواهند بشنوند به جای آنچه گفته می شود تمرکز کنند (حفظ تمرکز روی خود به جای حفظ تمرکز روی دیگری). گوش دادن فعال برای ارتباط قوی و ایجاد روابط ضروری است. این نحوه یادگیری، درک و ارتباط با دیگران است. عوامل زیادی در گوش دادن فعال نقش دارند (زبان بدن، لحن و غیره). با این حال، به یاد داشته باشید که هر زمان که وارد مکالمه ای شدید و آنچه را که گوینده می گوید جذب کنید، به شما کمک می کند در کل مکالمه یا بحث حضور فعال و موثری داشته باشید.
3. “توجه کردن” به نشانه های غیرکلامی
نشانه های غیرکلامی در پیامی که می فرستیم چقدر مهم هستند؟ خیلی! نحوه بیان آنچه می گوییم، نشانه های زیادی در مورد احساس ما و آنچه برای ما مهم است، ارائه می دهد. وقتی به آن نشانه‌ها، مانند لحن صدا، حرکات بدن، و تماس چشمی (یا نداشتن آن) توجه می‌کنیم، بیشتر در مورد آنچه گفته می‌شود، میفهمیم.
4. نحوه گوش دادن را انتخاب کنید.
ممکن است به این فکر کنید که چگونه یک نفر نحوه گوش دادن را انتخاب می کند؟ ما یا گوش می دهیم، یا نمی دهیم. در حالی که گوش ندادن یک انتخاب است (گزینه 1)، گزینه های دیگری نیز وجود دارد. اکثر مردم از دریچه خود، افکار، تجربیات و دیدگاه خود گوش می دهند (گزینه 2)، بنابراین گوینده را در جایگاه خود قضاوت می کنند. این انتخاب تمرکز روی من، مکالمات را متوقف می کند، زیرا افکار ما به جای نیازهای گوینده، بر نیازهای ما متمرکز است (به عنوان مثال، “من فکر می کنم باید …” “باورم نمی شود …”). همچنین می‌توانیم با رویکرد «توجه بر تو» “Focus-On-You” (انتخاب 3) گوش دهیم، جایی که شنونده، گوینده را در جایگاه و شرایط گوینده قضاوت می‌کند. این به نظر می رسد کمک کننده، رفع کننده یا حل کردن مشکل باشد به جای پرش به یک راه حل، گفتن اینکه چه کاری انجام دهند به دیگران در زمانی که توصیه ای درخواست نشده است (به عنوان مثال، “شما باید…” “شما نیاز دارید…”). قدرتمندترین انتخاب شما تمرکز بر درک فرد مقابل است (گزینه 4)، جایی که کنترل نتیجه گفتگو را رها می کنید. تنها علاقه شما گوش دادن و یادگیری است، تمرکز بر گوینده بدون قضاوت و تمایل به درک ساده او. اینجاست که مکالمات مبتکرانه، مشارکتی، و گشایش گر برای فرصت ها و امکان ها باز می شود (مثلاً «چه کار می کنی؟» «چگونه می خواهی این کار را انجام دهی؟»). برای هر انتخاب زمانی و مکانی وجود دارد. نکته مهم این است که به یاد داشته باشید همیشه یک انتخاب دارید و انتخاب شما برای گوش دادن بر نتیجه مکالمه و رابطه شما تأثیر می گذارد.
5. برای ایجاد همدلی گشاده و بی طرف باشید.
وقتی تصمیم می‌گیریم صریح و بی‌طرفانه گوش کنیم، می‌توانیم روی گوینده تمرکز کنیم و بفهمیم برای طرف مقابل شرایط چگونه می‌گذرد. این باعث ایجاد همدلی می شود. همدلی به تعمیق ارتباطات و درک بهتر دیگران کمک می کند.
آیا مشاوره با متخصص بالینی می تواند به شما کمک کند؟ با صحبت کردن با یک متخصص در هوکات قدم بزرگی در سلامت روان خود بردارید.
6. نقل قول یک مهارت ارتباطی ضروری است.
این یکی از قوی ترین مهارت های ارتباطی است. زمانی را به یاد بیاورید که سعی می‌کردید برای همسر یا دوستتان چیزی حل کنید، و آنها از دست شما عصبانی شدند، زیرا مشاوره نمی‌خواستند. آنها فقط می خواستند شما گوش کنید. اینجاست که نقل قول کردن به بهترین دوست شما تبدیل می شود. نقل قول عبارت است از دریافت جوهر چیزی که کسی گفته است و بدون تغییر موضوع آن را به شکلی متفاوت ارائه دادن. این به شما امکان می دهد تا در همان وضعیت و موقعیتی قرار بگیرید که گوینده است. این به او اجازه می‌دهد تا بداند که شما فعالانه گوش می‌دهید، تمرکز خود را حفظ کرده‌اید و می‌خواهید او را درک کنید (مثلاً «به نظر می‌رسد…» «آنچه می‌شنوم این است که تو می‌گویی…»).
7. سوال های باز بپرسید.
مکالمات واقعی می تواند سخت باشد، به خصوص اگر شما زیر 40 سال سن دارید، زیرا ممکن است فرصت های کمتری برای تمرین مهارت های ارتباطی به شما ارائه شود. ساده ترین راه برای شروع مکالمه یا بهبود کیفیت آن، پرسیدن سؤالات باز است. برخی از سوال های باز برای یادگیری و تعیین احتمال ها، در حالی که برخی دیگر مکالمات را پایان می دهند، یادگیری را محدود می کنند یا منجر به درگیری می شوند (سوالات بسته و جناحی). رهبران بزرگ سوالات باز می پرسند. این نحوه یادگیری، نوآوری و همکاری است. سوالات باز با چه کسی، چه چیزی، کجا، چه زمانی و چگونه شروع می شود. “چرا” بسته به لحن صدا می تواند قضاوت کند، به خصوص زمانی که احساسات درگیر هستند. بنابراین پیشنهاد می کنیم از آن کم استفاده کنید.
8. فرض هایتان را آزمایش کنید و مهارت های ارتباطی خود را بهبود بخشید.
آیا این ضرب المثل را می دانید که “فرض ها از من و شما یک الاغ می سازند”؟ دلیلی برای آن وجود دارد. ما میدانیم که تقریباً همیشه هنگام فرضیات اشتباه می‌کنیم. به جای فرض، کنجکاو باشید و از آن فرض ها سوالات باز بپرسید تا مفروضات خود را آزمایش کنید تا وضوح و درک خود را عمیق تر کنید.
9. صدای نقاد خود را آرام کنید.
آیا تا به حال به صداهای کوچکی در ذهن خود توجه کرده‌اید که میتوانند توجه شما را قطع کنند، نظرات منفی بدهند و به طور کلی شما را گیج کنند؟ اینها “منتقدهای” شما هستند. دیگر به آنها گوش ندهید. آنها داوران کوچکی (از خودتان و دیگران) هستند که می‌خواهند ما را پایین بکشند، تمرکز و توجه ما را قطع کنند و ما را در برابر احتمالات قرار دهند. وقتی آنها را ساکت می کنیم، می توانیم روی آنچه گفته می شود تمرکز کنیم تا دیگران را بهتر درک کنیم.
10. آرام بمانید.
آیا می دانستید وقتی در مورد دیگری کنجکاو هستیم، دوپامین ترشح می شود تا احساس خوبی به ما بدهد؟ علوم اعصاب دریافته است که وقتی ما به کنجکاو بودن (پرسیدن سؤالات باز) ادامه می‌دهیم، اکسی توسین و دوپامین ترشح می‌شوند و ارتباط ما را عمیق‌تر می‌کنند و به ما کمک می‌کنند تا حتی در تعارض آرام بمانیم.
این مهارت های ارتباطی با تمرین و تکرار میتوانند روابط شما با دوستان، خوانواده و همکارانتان بهبود بخشند. اگر با این وجود در شکل دادن ارتباطی موثر و کارآمد با دیگران مشکل دارید می توانید از یک مشاور کمک بگیرید. یک مشاور مجرب میتواند راهکارهای تقویت روابط را به شما آموزش داده و در این مسیر همراه شما باشد. به جای مراجعه حضوری و سنتی میتوانید از درمان آنلاین در پلتفرم هوشمند هوکات با متخصصین مجرب بهره مند شوید. کافیست اقدام کنید تا اولین جلسه درمان برای شما هماهنگ شود.
شما مجبور نیستید به تنهایی با مشکلات خود روبرو شوید.
مشاوران مجرب ما در هوکات می توانند به شما کمک کنند.
